一件小事

一件小事

在新加坡，我从酒店客房摇电话给一位当地朋友。可是，应声的不是我的朋友，而是酒店的接线生。她问道：“您要打电话吗？”我即刻回应：“是的。”心想：“废话”。接着，她说：“Hold on.”就让我听音乐。

我想，为什么这样烦？过了一回，她又问道：“你是2018房吗？”我回答：“是的。”她一句：“Hold on。”又继续让我听音乐。不久，她又再来问一些问题，我知道症结在哪，便即刻对她说了：”我刚刚从1835房换来的。”她说：“难怪！Hold on.”音乐又响起。不久，她来电了，说：“你是Mr. XXX吗？先生，你现在可以直拨你朋友的电话了。对不起，我一定要弄清楚你的identity才让你通话。”

她一解释我的头脑即刻浮起这么一个想法。这酒店的员工做事，可真认真、负责和一丝不苟。”

方才这位接线生为什么这么罗嗦，花费这么多时间问东问西？原来方才的事不是小事一桩。

事情的原委是这样。我出外回来，发现我的房间用开房卡不能开启。到接待处通知了值班的，很久才派人上来。他用我的卡拉了好一阵子，依旧不能开启，于是，又离开了，叫另外一位比较高级的员工来。这员工带来了仪器，输入好些信息，花了好一段时间，房门终于开启了。她说：“可能电池没电了。我派人来检查。”我说：“我要求换另外一间客房。”她即刻答应了。于是，我搬了行李到指定的2018客房去。

我一进入客房，就迫不及待的摇电话给朋友。可能此时那个职工还没来得及知会其他部门有关我已换了客房的事。因此，当我摇电话给朋友时，在电脑记录上这个客房还是空房。空房怎会有人通电话？

接线生发现了，就向其他部门查证。

试想看，如果没有这一关，不法分子不是可以用酒店的空客房进行非法勾当吗？只要买通酒店负责人，暂用客房一阵子就行了。

所以我说，那个接线生做事认真、负责，绝不马虎。

小如一家酒店，大如一个国家，如果每位“职员”，即使是很小的一个职员，要是尽责任，肯认真，很多事情都可以预先侦查出来。一怀疑有什么人图谋不轨，小职员凭着自己的认真程度和尽责警惕，对于某些值得怀疑的人和事，私下侦查，或向更高级的职员举报，不轨的事件就曝光了。我国空军两台战斗机引擎会失窃（每台价格RM5000万），正说明了我们这里欠缺认真、尽责的人员。
（2009年12月30日稿）